Quadient von Celent als führender globaler Anbieter von Kundenkommunikationsmanagement eingestuft
03. Juni 2020
• Bewusstsein von Privatkundenbanken für Customer Communications Management (CCM)
• Quadient InspireXpress-Technologie, Customer Journey Mapping und Tools besonders hervorgehoben
"Quadient kennt die nicht aufgearbeiteten Herausforderungen an Betrieb und Unternehmenskultur auf dem Weg zur digitalen Bank besser als die meisten anderen CCM-Anbieter", sagt Bob Meara, Senior Analyst und Mitautor des Berichts. "Während andere Anbieter durch Rebranding den Anschluss an die Welt des digitalen Kundenerlebnisses suchen, investiert Quadient viel Arbeit, um seine Plattform fortlaufend zu modernisieren."
Celent kommt zu dem Schluss, dass sich die Quadient Inspire-Plattform für das Customer Experience Management in mindestens dreifacher Hinsicht hervorhebt:
• Quadient InspireXpress-Technologie: InspireXpress nutzt Künstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen und die Verarbeitung verschiedener Sprachen, um den Zeitaufwand für die digitale Transformation mindestens zu halbieren. Laut dem Bericht von Celent zeigen Kundenaussagen erhebliche Kosteneinsparungen und schnellere Markteinführungen mit InspireXpress.
• Customer Journey Mapping: Das native Customer Journey Mapping von Quadient ermöglicht die Optimierung des Kundenerlebnisses.
• Tools für den kundenzentrierten Entwurf: Das in Quadient Inspire enthaltene Dokumentendesign-Tool ermöglicht die gleichzeitige Darstellung eines Dokuments für alle Kundeninteraktionskanäle.
"Wie der Bericht von Celent zeigt, trennen Verbraucher heute nicht mehr zwischen den Kommunikationskanälen, sondern erwarten im Kontakt mit ihrer Bank ein integriertes Erlebnis, in dem physische und digitale Kanäle verschmelzen", erläutert Andrew Stevens, Principal, Banking and Financial Services, Quadient. "Ältere CCM-Systeme wurden implementiert, bevor es das Omnichannel-Banking gab. Wir erleichtern die Migration zu einer modernen CCM-Umgebung, in der Banken nicht nur Omnichannel-Kommunikation anbieten, sondern das Kundenerlebnis mithilfe von Customer Journey Mapping optimieren."
Der Bericht von Celent mit Informationen über Quadient steht hier zum kostenlosen Download zur Verfügung.
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