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Service Excellence- DIN SPEC 77224 - Kundenzufriedenheit kulminieren

Service Excellence- DIN SPEC 77224 - Kundenzufriedenheit kulminieren

Lässt sich Kundenzufriedenheit steigern? Und dann noch dynamisch, nachhaltig und messbar?

Natürlich - und zwar mit und durch Begeisterung! Für Service, Kunden und durch unsere Service Excellence-Schulung DIN SPEC 77224.
Im Rahmen dieses exklusiven Angebots zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Service-Leistungen in die Champions League katapultieren. Direkt und mit messbarem Mehrwert.

Chancen erkennen, Service Excellence nutzen und Begeisterung entfachen

Der Hintergrund der Service Excellence- DIN SPEC 77224

Service Excellence DIN SPEC 77224 ist keine Norm, auch wenn die Bezeichnung zu dieser Annahme verleiten kann. Es ist vielmehr ein Leitfaden, den Vertreter von rund 20 Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor gut zwei Jahren und im Laufe zahlreicher Sitzungen und Treffen erarbeiteten. Ziel war es, produzierenden Unternehmen wie auch jenen der Dienstleistungsbranche einen Rahmen und eine Orientierung an die Hand zu geben, mithilfe derer sie Kundenbegeisterung erreichen können.
Die sieben Säulen von Service Excellence

Ein Ergebnis dieser Treffen war das Festlegen der sieben Säulen der Service Excellence:

Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung
Excellence-Orientierung der Ressourcen
Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
Erfassung relevanter Kundenerlebnisse
Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen
Messung der Begeisterung und deren Effekte
Wirtschaftlichkeitsanalyse

Service Excellence: Weg vom Papier und rein in die Praxis

Betrachtet man diese sieben Säulen der Service Excellence, wird man schnell an einen bestimmten Punkt angelangen: Schön und gut, was da theoretisch erarbeitet wurde. Nur, wie implementiere ich denn jetzt Service Excellence in mein Unternehmen und in die alltägliche Praxis? Ganz einfach! Mit uns und unserer Schulung! Wir zeigen Ihnen anhand ausgewählter Fallstudien und mithilfe interaktiver Elemente, wie und wo Sie ansetzen müssen, um Service Excellence auch in Ihrem Unternehmen zu etablieren und so Kundenerwartungen:

Richtig und zum richtigen Zeitpunkt verstehen
Im Sinne der Service Excellence interpretieren
In inspirierende und begeisternde Kundenerfahrungen übertragen zu können.

Das ist für Sie drin

Im Einzelnen wollen wir u.a. folgende Punkte mit Ihnen erarbeiten

Differenzierung zum Wettbewerb
Kundenzufriedenheit messen und benutzen
Durch Serviceinnovationen Kundenbegeisterung entfachen
Beschwerdemanagement
Grundlagen / 7 Elemente der DIN ISO SPEC 77224 von Service Excellence
Kano Modell zur Kundenzufriedenheit
Vermeidung von Fehlern und Verschwendung
Tools und Methoden
Messbarkeit und Übertragbarkeit von Kundenbegeisterung und ihrer Effekte
Messbarkeit und Erfassen der für Service (Excellence) relevanten Kundenerlebnisse
Praxisbeispiele
Einblick in die DIN ISO 10002 und DIN ISO 9001

Sichern auch Sie sich Ihren langfristigen Unternehmenserfolg. Mit Service Excellence und mit unserer Schulung. Lernen Sie Möglichkeiten kennen, Ihre Kunden durch Begeisterung auf ein neues Niveau an Zufriedenheit zu führen. Wir weisen Ihnen den Weg!

LEAD KONTOR und SEMINAR PLENUM

 

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