S&P Unternehmerforum GmbH
Seminare Vertrieb - Kompetenz am Telefon - Aufbauseminar - Seminare in Düsseldorf
26. April 2019
Richtige Fragetechnik für zielorientierte Telefonate - Wie Profis erfolgreich telefonieren? - Wie Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit erreichen?
Unsere nächsten Seminare finden Sie inDüsseldorf 19.06.2019
Bremen 19.06.2019
Stuttgart 10.07.2019
München 10.07.2019
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Zielgruppe des Seminars:
> Geschäftsführung, Sales Manager, Kundenberater und / -betreuer,
> Mitarbeiter im Vertrieb, Mitarbeiter im Callcenter,
> Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst und Vertriebsinnendienst.
Ihr Nutzen:
> Richtige Fragetechnik für zielorientierte Telefonate
> Wie Profis erfolgreich telefonieren?
> Wie Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit erreichen
Seminarprogramm zum Seminar "Kompetenz am Telefon":
Richtige Fragetechnik für kundenorientierte Telefonate:
> Argumente optimal präsentieren: Überzeugende Argumentationstechniken
> Kunden zu Fans machen: Maximale Kundenorientierung und -zufriedenheit
> Fragetechniken für mehr Erfolg am Telefon
> Mit offenen Fragen das Gespräch führen: Geschickte Gegenfragen bei Einwänden und Killerfragen, die Sie meiden sollten
> Wie ich eine sympathische Stimme trainieren kann
> Telefonate professionell beenden
Erfolgreich telefonieren wie Profis:
> 10 Gebote für kundenorientierte Unternehmen
> Innere Haltung beeinflussen - Stärken zeigen und Schwächen erkennen
> Professionelle Rhetorik am Telefon
> Wie sich Profis für Gespräche vorbereiten und Termine effizienter vereinbaren
Wie Telefon-Profis die absolute Kundenzufriedenheit erreichen:
> Mit schwierigen und unangenehmen Kunden professionell umgehen: Was stört den Kunden am meisten?
> 9 Schritte zum professionellen Kommunikationsverhalten
> Mit Einwänden umgehen und diese als Chance sehen
> Die Ursache erfahren und Empathie erlernen
> Souverän argumentieren und das Geschäft zum Abschluss bringen
> 15 Tipps für professionelles Beschwerdemanagement!
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